Términos y Condiciones

Vigentes desde el 14 de octubre de 2026. Estos términos regulan el uso de terspen.digital y las compras realizadas a Terspen, Calle Sarandí 472, 11000 Montevideo, Uruguay.

1. Aceptación

Al navegar o comprar aceptás estas condiciones y la legislación uruguaya. Si no estás de acuerdo, podés dejar de utilizar el sitio y comunicarte con nosotros. Las condiciones aplicables serán las visibles al confirmar el pedido.

Estos términos se aplican a toda persona que utilice el sitio, tanto para consultar el catálogo como para realizar una compra. Por ejemplo, quien solo navega acepta las reglas de uso del sitio, mientras que quien confirma un pedido acepta además las condiciones de venta, pago y entrega descritas más abajo. Para contratar es necesario ser mayor de edad o contar con la intervención de una persona adulta responsable. Si alguna cláusula resultara inválida conforme a la normativa uruguaya, el resto de las condiciones seguirá vigente. Cuando una norma de defensa del consumidor otorgue una protección mayor que estas condiciones, prevalecerá la norma.

2. Catálogo

Publicamos descripciones, formatos, precios en UYU y disponibilidad de buena fe. Las fotografías representan el producto, aunque puede haber variaciones de lote, color y presentación. Si un artículo se agota después de tu solicitud, te avisaremos antes de cobrarlo.

a) Productos naturales: en los tés y las infusiones, el color de la hoja, el tamaño del corte y el aroma pueden variar levemente entre cosechas sin que ello altere la categoría del producto.
b) Formatos: el peso o la cantidad indicada en cada ficha corresponde al contenido neto del envase.
c) Accesorios: dimensiones, capacidad y materiales se detallan en la ficha; las medidas pueden diferir en pocos milímetros por tratarse de piezas de fabricación artesanal o en serie.
d) Disponibilidad: la existencia se verifica al procesar el pedido y no se reserva por la sola incorporación al carrito.

Si un artículo no está disponible, ofreceremos las opciones de esperar su reposición, elegir un producto equivalente o cancelar esa línea del pedido sin costo.

3. Precios

Los precios se muestran en pesos uruguayos e incluyen los impuestos que correspondan, salvo que se indique lo contrario. Los costos de entrega se informan antes de confirmar. Terspen puede corregir errores manifiestos y ofrecer cancelar el pedido si el precio publicado fue evidentemente incorrecto.

El precio aplicable es el que figura en el resumen del pedido al momento de confirmarlo. Los descuentos que se publiquen indican el precio anterior y el precio vigente, y se mantienen durante el período señalado en la página del producto. Un error manifiesto es, por ejemplo, un precio que difiere de forma notoria del valor habitual por un problema de carga o de formato. En ese caso, nos comunicaremos con la persona compradora, le explicaremos la situación y podrá elegir entre confirmar la compra al precio correcto o cancelarla, con devolución de cualquier importe ya acreditado. Los costos de entrega dependen del departamento de destino y se muestran en el resumen antes del pago.

4. Pedido

La confirmación recibida por pantalla registra la solicitud, no necesariamente la aceptación final. Revisamos datos, stock y método de pago; luego contactamos al cliente dentro de dos horas en horario comercial. La venta queda confirmada al acordar esos elementos.

a) Recepción: al enviar el formulario se muestra una pantalla de confirmación con el aviso de que la solicitud fue recibida.
b) Verificación: se comprueban los datos de contacto, la dirección, el stock de cada artículo y el método de pago elegido.
c) Contacto: la comunicación se realiza por teléfono o correo electrónico dentro de dos horas del horario comercial, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 y sábados de 10:00 a 14:00. Los pedidos recibidos fuera de ese horario se atienden al iniciar la siguiente jornada de atención.
d) Confirmación final: una vez acordados los elementos anteriores, se informa el resumen definitivo y el plazo estimado de entrega.

Si no es posible comunicarse con la persona compradora después de dos intentos en días hábiles distintos, el pedido puede quedar en espera durante siete días y luego ser cancelado, con aviso previo.

5. Datos

La persona compradora debe brindar información exacta y mantenerla actualizada. No somos responsables por una entrega fallida causada por dirección incompleta o teléfono incorrecto. Los datos se tratan según la Política de Privacidad.

Una dirección completa incluye calle, número de puerta, apartamento si corresponde, localidad y departamento, y conviene agregar una referencia útil para el repartidor. Si el pedido ya fue despachado y se detecta un error, la persona compradora puede escribir a [email protected] para que coordinemos con la mensajería una corrección o un nuevo intento. Un segundo envío originado en un dato incorrecto puede implicar un costo de entrega adicional, que se informará antes de realizarlo. Los datos personales se conservan y se protegen según los plazos y las medidas descritos en la Política de Privacidad, que forma parte de estas condiciones.

6. Pagos

Aceptamos tarjetas Visa y MasterCard, Redpagos, Abitab y transferencia bancaria. Nunca solicitamos contraseñas ni códigos completos por correo. Un pago se considera recibido cuando el proveedor o banco lo acredita.

a) Tarjetas Visa y MasterCard: el cobro se procesa ante la entidad emisora y está sujeto a su autorización. Si es rechazado, se informa a la persona compradora para que utilice otro método.
b) Redpagos y Abitab: se emite una referencia de pago que debe abonarse en el plazo indicado; vencido ese plazo, el pedido puede liberarse.
c) Transferencia bancaria: se indican los datos de la cuenta al confirmar el pedido; el envío se prepara cuando el importe figura acreditado.
d) Comprobantes: se emite un comprobante de la compra por correo electrónico o junto con la entrega.

Si observás un cargo que no reconocés, escribinos con el número de pedido para que revisemos el caso junto con el proveedor de pago.

7. Envíos

Entregamos a nivel nacional mediante servicios de mensajería. Los plazos dependen del departamento, la dirección y la operación del transportista. Si ocurre una demora extraordinaria, comunicaremos el estado y las alternativas disponibles.

Como referencia, los envíos dentro de Montevideo suelen coordinarse en pocos días hábiles y los destinados al interior pueden requerir algunos días más, según la distancia y la frecuencia de distribución de la mensajería. Al recibir el paquete, conviene revisar que el embalaje esté íntegro y, si presenta daños visibles, dejar constancia en el comprobante de entrega y avisarnos dentro de las cuarenta y ocho horas. Si nadie puede recibir el paquete, la mensajería realiza otro intento o lo deja disponible en una sucursal, según su procedimiento. El detalle de costos, zonas y plazos se encuentra en la página de Envíos y Pagos.

8. Devoluciones

Las devoluciones se gestionan dentro de treinta días según la política publicada. Los productos deben conservar su estado, empaque y condiciones de higiene. Existen excepciones para artículos abiertos o deteriorados por uso ajeno a Terspen.

a) Plazo: los treinta días se cuentan desde la recepción del producto.
b) Solicitud: se inicia escribiendo a [email protected] con el número de pedido y el motivo.
c) Estado del producto: debe estar sin uso, con su empaque original y en condiciones de higiene adecuadas.
d) Excepciones: por razones de higiene, los tés e infusiones con el envase abierto no se aceptan para devolución, salvo que exista un defecto de origen o un error de Terspen.
e) Reintegro: se realiza por el mismo medio de pago utilizado, una vez recibido y revisado el producto.

Estas condiciones se complementan con la Política de Devoluciones y no limitan los derechos que reconoce la Ley N.º 17.250 de relaciones de consumo.

9. Propiedad intelectual

Los textos, fotografías, logotipo y diseño pertenecen a Terspen o a sus licenciantes. No se permite copiar, revender o reutilizar el contenido comercial sin autorización escrita. El uso personal del catálogo sí está permitido.

La marca Terspen y su logotipo no pueden utilizarse en otros sitios, anuncios o materiales de venta sin permiso previo. Quien desee citar una descripción o utilizar una fotografía con fines informativos o periodísticos puede solicitar autorización a [email protected], indicando el uso previsto y el medio de publicación. Las marcas de terceros que aparezcan en el sitio, como los nombres de medios de pago, pertenecen a sus respectivos titulares y se mencionan solo para informar. El permiso de uso personal incluye imprimir una ficha de producto o compartir un enlace al catálogo.

10. Conducta

No está permitido interferir con el sitio, probar accesos ajenos, cargar código malicioso o realizar pedidos fraudulentos. Podemos limitar el acceso cuando exista riesgo para usuarios, proveedores o la operación.

Se consideran conductas no permitidas, entre otras, el uso de programas automáticos para extraer información masiva del catálogo, el envío repetido de formularios con datos falsos, la suplantación de identidad y el intento de eludir los controles de seguridad. Antes de limitar un acceso, evaluamos el caso y, cuando es posible, se avisa a la persona afectada por el medio de contacto disponible, indicando el motivo y cómo presentar una aclaración. Las situaciones que puedan constituir un delito podrán ser puestas en conocimiento de las autoridades competentes. Las personas que usen el sitio de buena fe no se verán afectadas por estas medidas.

11. Responsabilidad

Procuramos mantener el sitio disponible y la información actualizada, pero pueden ocurrir interrupciones técnicas. La responsabilidad se limita al alcance permitido por la normativa de defensa del consumidor. No excluimos garantías legales irrenunciables.

Las interrupciones pueden deberse a tareas de mantenimiento, fallas de proveedores de alojamiento o conectividad, y se procura resolverlas en el menor tiempo posible. Terspen no responde por demoras o fallas atribuibles a causas ajenas a su control razonable, como cortes generales de servicios, eventos climáticos extraordinarios o paros de transporte, sin perjuicio de comunicar la situación y las alternativas. Los contenidos informativos del sitio, como las guías de preparación y las sugerencias de infusión, tienen carácter general y orientativo. Los enlaces a sitios externos se ofrecen por conveniencia y Terspen no controla su contenido.

12. Reclamos

Los reclamos se reciben en [email protected], +598 94 785 231 o Calle Sarandí 472. Conservamos la comunicación durante veinticuatro meses. Si no hay solución, podés recurrir a los organismos uruguayos competentes.

Al recibir un reclamo, registramos la fecha, confirmamos su recepción dentro de dos días hábiles y respondemos con una propuesta de solución dentro de un máximo de diez días hábiles. Para agilizar el análisis, conviene indicar el número de pedido, una descripción del problema y, si corresponde, fotografías del producto o del embalaje. Si la respuesta no resulta satisfactoria, podés acudir al Área de Defensa del Consumidor del Ministerio de Economía y Finanzas conforme a la Ley N.º 17.250; la información de contacto figura en la página de Defensa del Consumidor del sitio. Presentar un reclamo ante Terspen no impide acudir a esos organismos.

13. Cambios

La versión actual fue publicada el 14/10/2026. Cualquier cambio material tendrá nueva fecha y será aplicable a pedidos posteriores. Los pedidos ya confirmados conservarán las condiciones aceptadas al momento de la compra.

14/10/2026: publicación de la primera versión de los Términos y Condiciones.
Próximas revisiones: se agregarán a este historial con la fecha de vigencia y un resumen de los puntos modificados.

Se entiende por cambio material aquel que altera precios, medios de pago, plazos de devolución, responsabilidades o derechos de las personas compradoras. Las versiones anteriores pueden solicitarse a [email protected] y se conservan durante veinticuatro meses. Los ajustes de forma, como la corrección de errores tipográficos, no requieren aviso especial.

14. Jurisdicción

Estas condiciones se interpretan bajo la ley uruguaya. Antes de iniciar un reclamo formal recomendamos contactarnos para buscar una solución rápida, documentada y de buena fe.

Las controversias que no se resuelvan por la vía directa podrán someterse a los tribunales competentes de Montevideo, sin perjuicio del derecho de la persona consumidora a acudir ante los organismos y jueces que correspondan a su domicilio cuando la normativa lo permita. La mediación y los mecanismos de resolución de conflictos de consumo previstos por la normativa uruguaya también están disponibles. Mantener un registro escrito de la comunicación previa, como los correos intercambiados, facilita cualquier trámite posterior para ambas partes.