Política de Privacidad

Última actualización: 14 de octubre de 2026. Terspen, con domicilio en Calle Sarandí 472, 11000 Montevideo, Uruguay, trata los datos personales con responsabilidad y conforme a la Ley N.º 18.331 y su Decreto N.º 414/009.

1. Alcance

Esta política alcanza a quienes navegan terspen.digital, consultan, compran o se comunican con Terspen. Explica qué información recibimos, para qué la usamos, durante cuánto tiempo la conservamos y cómo ejercer derechos. No se aplica a servicios externos enlazados. Toda modificación se publicará en esta página con fecha visible.

El alcance incluye las visitas al catálogo y a las páginas de categoría, el uso del carrito, la carga del formulario de pedido, el formulario de consulta de la página de contacto y el de defensa del consumidor, así como las comunicaciones por correo electrónico o teléfono. Por ejemplo, si una persona visita el sitio sin comprar, solo tratamos datos técnicos mínimos; si realiza un pedido, se suman los datos necesarios para entregarlo. Los sitios de bancos, redes de cobranza o empresas de mensajería a los que se pueda ser redirigido tienen sus propias políticas, que conviene leer antes de ingresar información allí. Esta política se aplica de igual forma a personas residentes en cualquier departamento de Uruguay y a quienes compran desde el exterior para recibir en territorio uruguayo.

2. Responsable

El responsable es Terspen. Para consultas de privacidad puede escribirse a [email protected] o llamar al +598 94 785 231, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 y sábados de 10:00 a 14:00. Procuramos responder dentro de quince días hábiles.

Las consultas recibidas fuera del horario de atención se registran y se clasifican al inicio de la siguiente jornada hábil. Los domingos no hay atención telefónica, pero el correo electrónico permanece disponible para dejar constancia de cualquier solicitud. Cuando la consulta se refiere al ejercicio de un derecho sobre datos personales, el plazo legal específico descrito en la sección 9 prevalece sobre el plazo general de quince días hábiles. El responsable de la base de datos mantiene un registro interno de las consultas de privacidad, con la fecha de recepción, el tipo de solicitud y la fecha de respuesta.

3. Datos recopilados

Podemos recibir nombre, apellido, teléfono, correo electrónico, dirección, departamento, historial de pedidos y preferencias expresadas. También registramos datos técnicos mínimos como navegador, dispositivo, páginas visitadas y fecha de acceso. No solicitamos datos sensibles ni números completos de tarjetas.

a) Datos aportados por la persona: los que se completan en el formulario de pedido, en el de contacto y en la suscripción a novedades, como nombre, apellido, teléfono, correo, calle, número de puerta, apartamento y departamento.
b) Datos generados por la operación: número de pedido, productos elegidos, importe en pesos uruguayos, método de pago seleccionado, estado del envío y comprobantes emitidos.
c) Datos técnicos: tipo de navegador, sistema operativo, resolución de pantalla, dirección IP en registros de seguridad y fecha y hora de acceso. Estos datos no se utilizan para identificar a una persona fuera de un incidente de seguridad.
d) Datos que no solicitamos: cédula de identidad completa, datos de salud, creencias, afiliaciones ni imágenes de documentos. Si alguien los envía por error en un mensaje, serán eliminados y se le avisará.

Cuando el pago se realiza con tarjeta, la información completa de la tarjeta es ingresada ante la entidad que procesa el cobro y no pasa por los registros de Terspen. En los pagos por Redpagos o Abitab recibimos solamente la confirmación de acreditación, y en las transferencias bancarias, el comprobante que la persona decida enviarnos.

4. Finalidades

Usamos la información para procesar pedidos, coordinar envíos, responder consultas, emitir comprobantes, prevenir abusos y mejorar el catálogo. Con autorización, enviamos novedades comerciales. Nunca vendemos bases de datos ni usamos información para decisiones automatizadas con efectos relevantes.

Cada finalidad tiene un límite concreto. Los datos de contacto de un pedido se usan para confirmar stock y forma de pago, coordinar la entrega con la mensajería y avisar si surge una demora; no se utilizan para enviar promociones salvo que la persona haya marcado esa opción. Los datos técnicos se emplean para detectar intentos repetidos de acceso o pedidos fraudulentos y para entender qué páginas del catálogo resultan más consultadas, siempre en forma agregada. Las novedades comerciales se envían, como máximo, con una frecuencia mensual, e incluyen en cada mensaje un enlace o instrucción clara para darse de baja. Si en el futuro surgiera una finalidad distinta de las aquí descritas, se informará antes de aplicarla y, cuando corresponda, se solicitará un nuevo consentimiento.

5. Base legal

El tratamiento se apoya en la ejecución del contrato de compra, el cumplimiento de obligaciones legales, el consentimiento para comunicaciones opcionales y el interés legítimo de proteger el sitio y mejorar la experiencia. El consentimiento puede retirarse en cualquier momento sin afectar tratamientos anteriores.

a) Ejecución del contrato: abarca nombre, dirección, teléfono, correo y detalle del pedido, necesarios para entregar la compra y atender cambios o devoluciones.
b) Obligación legal: abarca los comprobantes y registros contables que la normativa tributaria y comercial uruguaya exige conservar.
c) Consentimiento: abarca el boletín de novedades y las cookies opcionales. Se otorga mediante una acción afirmativa, como marcar una casilla o pulsar el botón de aceptación del aviso de cookies.
d) Interés legítimo: abarca los registros de seguridad y las métricas agregadas, siempre que no prevalezcan los derechos de las personas. Quien lo desee puede oponerse conforme a la sección 9.

El consentimiento se retira escribiendo a [email protected] o utilizando el enlace de baja incluido en cada comunicación. La baja se aplica en un máximo de cinco días hábiles y no tiene costo.

6. Conservación

Conservamos datos de pedidos y comprobantes durante diez años cuando la normativa fiscal lo exige. Las consultas se eliminan después de veinticuatro meses sin actividad. Los registros de seguridad se conservan hasta doce meses y las preferencias de marketing hasta que se retire el consentimiento.

Al vencer cada plazo, los datos se eliminan de los sistemas activos o se anonimizan de modo que no permitan identificar a la persona. Los respaldos se renuevan de forma periódica, por lo que una eliminación puede tardar hasta treinta días adicionales en reflejarse en las copias de seguridad. Si una persona solicita la supresión de sus datos mientras existe una obligación de conservar un comprobante, se suprime todo lo que no sea exigible y se limita el acceso al resto hasta que concluya el período legal. Por ejemplo, una persona puede pedir que se elimine su correo del boletín en cualquier momento, pero la factura de una compra realizada seguirá archivada durante el plazo fiscal. Los datos de quienes solo se suscribieron al boletín sin comprar se conservan hasta la baja o hasta veinticuatro meses sin interacción con los mensajes, lo que ocurra primero.

7. Proveedores

Compartimos únicamente lo necesario con mensajerías nacionales, procesadores de pago, proveedores de alojamiento, correo y herramientas de seguridad. Estos terceros deben tratar la información según instrucciones y medidas de confidencialidad. No autorizamos usos incompatibles con la compra o la atención solicitada.

a) Mensajerías: reciben nombre, dirección, departamento y teléfono del destinatario para realizar la entrega y, cuando corresponde, coordinar un nuevo intento.
b) Procesadores de pago y redes de cobranza: Visa y MasterCard, junto con las redes Redpagos y Abitab y las entidades bancarias involucradas en transferencias, tratan los datos de pago bajo sus propias normas de seguridad.
c) Alojamiento y correo electrónico: almacenan el contenido del sitio, los registros técnicos y los mensajes que enviamos y recibimos.
d) Asesoría contable: recibe los comprobantes necesarios para cumplir con las obligaciones tributarias.

Con cada proveedor se establece por contrato que los datos solo pueden usarse para el servicio encargado, que deben protegerse con medidas razonables y que no pueden cederse a terceros sin autorización. Si un proveedor es reemplazado, se informa el cambio al actualizar esta política cuando afecte la categoría de datos compartidos.

8. Transferencias

Algunos proveedores tecnológicos pueden operar fuera de Uruguay. Antes de contratar, verificamos garantías contractuales, controles de acceso y medidas de seguridad razonables. La transferencia se limita a lo necesario y no incluye datos de tarjetas completos.

La Ley N.º 18.331 permite transferir datos a países u organismos que proporcionen niveles adecuados de protección, entre ellos los reconocidos por la autoridad uruguaya, o mediante cláusulas contractuales que ofrezcan garantías equivalentes. Cuando un proveedor de alojamiento o correo almacena información en servidores ubicados en otro país, se limita la transferencia al contenido imprescindible para prestar el servicio. Por ejemplo, un mensaje enviado desde el formulario de contacto puede almacenarse temporalmente en un servidor de correo fuera del territorio nacional. Las personas pueden solicitar información sobre los países de destino escribiendo a [email protected].

9. Derechos

Podés solicitar acceso, rectificación, actualización, inclusión, supresión u oposición cuando corresponda. Enviá la solicitud a [email protected] con una descripción clara y un medio para responder. Podemos pedir una verificación razonable para evitar entregar información a terceros.

a) Acceso: podés pedir una copia de los datos que tenemos sobre vos, su origen y los destinatarios. La respuesta se brinda dentro de los cinco días hábiles siguientes a la solicitud, conforme a la Ley N.º 18.331, y de forma gratuita en intervalos no inferiores a seis meses.
b) Rectificación, actualización e inclusión: podés corregir datos inexactos o completar los incompletos. El plazo de atención es de cinco días hábiles.
c) Supresión: podés pedir que se eliminen tus datos cuando ya no sean necesarios, salvo los que deban conservarse por obligación legal.
d) Oposición: podés oponerte al tratamiento basado en el interés legítimo o al envío de comunicaciones comerciales.

La verificación consiste, en general, en responder desde el correo registrado en el pedido o confirmar dos datos de la compra, como el número de pedido y la fecha. Si la solicitud resulta incompleta, te pediremos precisiones y el plazo se contará desde que las recibamos. La respuesta indicará qué medidas se aplicaron o los motivos por los cuales no corresponde acceder a lo pedido.

10. Seguridad

Aplicamos conexiones cifradas, contraseñas administrativas robustas, permisos limitados, copias de respaldo controladas y revisión de proveedores. Ningún sistema es absolutamente infalible; si detectamos un incidente relevante evaluaremos el riesgo y comunicaremos las medidas aplicables.

a) Cifrado en tránsito: el sitio se sirve mediante HTTPS para proteger los formularios durante el envío.
b) Control de acceso: solo las personas que gestionan pedidos y atención acceden a los datos de clientes, y únicamente a los necesarios para su tarea.
c) Respaldos: las copias se almacenan de forma separada y se renuevan periódicamente.
d) Gestión de incidentes: ante una vulneración que afecte datos personales se documenta lo ocurrido, se adoptan medidas de contención y se comunica a las personas afectadas y a la autoridad competente cuando corresponda, siguiendo la normativa uruguaya sobre vulneraciones de seguridad.

Recomendamos además no compartir por correo electrónico contraseñas o códigos de verificación de tarjetas, ya que Terspen nunca los solicita por ese medio.

11. Menores

La tienda no está dirigida a menores que no puedan contratar conforme a la legislación uruguaya. Si una persona responsable cree que recibimos datos de un menor por error, puede contactarnos para solicitar su eliminación, salvo que exista una obligación legal de conservación.

No recopilamos intencionalmente información de personas menores de edad ni les enviamos comunicaciones comerciales. Si detectamos que un pedido o una suscripción fue realizada por un menor sin la intervención de un adulto responsable, podemos suspender el trámite y comunicarnos con el contacto indicado. Madres, padres o tutores pueden solicitar acceso, rectificación o supresión de los datos del menor acreditando su representación. La eliminación se realiza en un plazo máximo de diez días hábiles desde que se confirma la identidad de quien solicita.

12. Reclamos

Primero podés escribirnos para revisar cualquier inquietud. También podés acudir a la Unidad Reguladora y de Control de Datos Personales de Uruguay. Registramos cada solicitud y conservamos la correspondencia por veinticuatro meses para demostrar su atención.

El procedimiento habitual es el siguiente: enviás tu reclamo a [email protected] con el asunto “Privacidad”, te confirmamos su recepción dentro de dos días hábiles y te damos una respuesta fundada en un máximo de quince días hábiles. Si la respuesta no resulta satisfactoria o no la recibís en los plazos legales, podés presentar una denuncia ante la Unidad Reguladora y de Control de Datos Personales, organismo que funciona en el ámbito de AGESIC, o iniciar la acción de habeas data prevista en la Ley N.º 18.331. Acudir a Terspen primero no limita ninguna de estas vías ni modifica los plazos que corresponden a cada una.

13. Cambios

El historial de cambios comienza el 14/10/2026, fecha de publicación de esta versión. Informaremos cambios materiales mediante un aviso visible. La continuidad de uso posterior a la actualización implica conocimiento de la nueva redacción, sin eliminar derechos ya ejercidos.

14/10/2026: publicación de la primera versión de esta Política de Privacidad, con las secciones de alcance, datos, finalidades, bases legales, conservación, proveedores, derechos y reclamos.
Próximas revisiones: cada nueva versión se agregará a este historial con su fecha y un resumen de lo modificado, y se conservarán las versiones anteriores durante al menos veinticuatro meses para consulta.

Se consideran cambios materiales los que alteran las finalidades, incorporan nuevas categorías de proveedores, modifican los plazos de conservación o afectan la forma de ejercer los derechos. Las correcciones de redacción o de datos de contacto que no afectan a las personas se realizan sin aviso especial, pero siempre con actualización de la fecha al inicio de la página.

14. Contacto

Para cualquier cuestión relacionada con esta política, escribí a [email protected] o visitá Calle Sarandí 472, 11000 Montevideo, Uruguay. Incluí “Privacidad” en el asunto para acelerar la clasificación. También podés llamar al +598 94 785 231 dentro del horario publicado.

Si visitás la dirección, te recomendamos coordinar antes la visita por correo o teléfono para que la persona responsable de privacidad pueda atenderte. La atención presencial se realiza en el horario de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 y sábados de 10:00 a 14:00, y los domingos permanece cerrada. En todos los casos conviene indicar un medio de contacto y, si la consulta se refiere a un pedido, el número de pedido, para agilizar la respuesta.