Política de Devoluciones

En Terspen queremos que compres con tranquilidad. Esta política rige desde el 14 de octubre de 2026 y se interpreta conforme a la normativa uruguaya de consumo.

1. Plazo

Podés solicitar una devolución dentro de treinta días corridos desde la recepción. Escribí a [email protected] con número de pedido, producto y motivo. Responderemos dentro de cinco días hábiles.

2. Estado

El producto debe estar sin uso, cerrado, completo y en condiciones aptas para su reventa. Por razones de higiene, no aceptamos té abierto o manipulado. Los accesorios deben conservar piezas, manuales y empaque.

3. Producto defectuoso

Si recibís un artículo dañado o incorrecto, enviá fotografías y descripción dentro de 48 horas. Coordinaremos retiro o reposición sin costo cuando corresponda. La evaluación no limita garantías legales.

4. Costos

Cuando el error sea de Terspen, asumimos el costo razonable de devolución. En cambios por preferencia personal, el transporte puede quedar a cargo del cliente. Informaremos el importe antes de avanzar.

5. Reembolso

Luego de recibir y verificar el producto, procesamos el reembolso por el mismo medio de pago cuando sea posible. La acreditación depende del banco o red utilizada y puede tardar hasta diez días hábiles.

6. Cambios

Podemos ofrecer cambio por otro artículo de igual o mayor valor, abonando la diferencia. La reserva queda sujeta a stock. Todo acuerdo se confirma por escrito para evitar confusiones.

7. Exclusiones

No cubrimos daños por humedad, calor, golpes, almacenamiento incorrecto o uso distinto al indicado. Tampoco aceptamos productos personalizados o abiertos cuando la devolución comprometa la higiene.

8. Envíos

Los productos devueltos deben enviarse a Calle Sarandí 472, 11000 Montevideo, Uruguay, solo después de recibir instrucciones. No envíes paquetes contra reembolso ni sin identificación del pedido.

9. Reclamos

Si no quedás conforme, podés solicitar revisión a nuestro equipo de atención. Conservamos el expediente durante veinticuatro meses. También podés acudir a Defensa del Consumidor.

10. Cambios de política

La primera versión fue publicada el 14/10/2026. Cambios futuros tendrán fecha visible y no afectarán solicitudes ya iniciadas. La atención se realiza de lunes a viernes de 9:00 a 18:00.